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儿童乐园场地运营有哪些误区?

来源:原创 编辑:shylsb 时间:2019-03-04 14:16
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儿童乐园是非常具备发展潜力和实力的项目,随着我国儿童产业的迅速发展,越来越多的创业者对这个行业具备非常高的热情,投资儿童乐园也成为他们的选择之一。那么,儿童乐园有什么游乐设备是深受孩子欢迎的?如何保持会员的活跃度?

其实,会员的活跃度除了跟个人原因以及场地的优惠政策有关以外,场地的会员管理制度也有很大的关系。如何管理会员,会员管理普遍存在哪些误区呢?

儿童乐园场地运营有哪些误区?关于会员管理误区

 

根据目前,很多儿童乐园商家会员管理存在很多问题,比如:

1.过度关注新会员的开发,欠缺对老会员的维护服务,对老会员流失反应不敏感;

2.未细分客户,会员沟通频次过高,沟通目的过于直接,造成骚扰及反感,沟通渠道单一,不了解客户的沟通习惯;

3.会员信息收集不够全面,对客户各个生命周期缺乏管理,无法通过信息分析,有效的活动方案来激活会员的二次消费;

4.缺乏长期的会员经营意识,简单将会员制理解成促销优惠,忽略了会员其他更多的需求,拉低了会员的消费层次。
 

儿童乐园场地运营有哪些误区?关于会员管理误区

 

那么到底该用什么样的“手段”来提高会员粘性,维护老会员,吸引新会员?

1、收集会员数据,需掌握客户信息

2、处理好客户与儿童乐园的关系

3、员工要具备专业知识,为客户提供建议

4、对客户进行分类管理

会员管理的核心是客户,所以,为了保证儿童乐园管理的高效运行,儿童乐园首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。

当我们重视会员管理,并转化成执行后,必须先从会员数据收集做起。一般情况下,场地会在节假日做活动促销,通过优惠内容吸引新会员注册,并录入客户的基本信息,有的场地也会在后期对客户信息进行补录和更新。当我们收集会员数据后,必须在管理系统中对异常数据进行清洗,通过程序筛选确保数据质量。只有这样,系统的会员数据分析和各类报表呈现出来的结果才具备指导价值。